Рано или поздно в жизни каждого человека наступает момент, когда он задумывается о приобретении нового жилья. Причин для этого множество. У кого-то подросли дети, и им нужно жить отдельно; возможно, изменилось положение в обществе, и человеку надо перебраться в более престижное жилище; а может быть, человек хочет сделать инвестиции на будущее. Какие бы причины вами ни двигали, приобретая недвижимость, надо быть предельно внимательным.
Летом 2011 года в нашем городе, под эгидой Российской гильдии риэлторов (РГР), был создан комитет по защите прав потребителей, этике и членству Находкинской гильдии риэлторов (РГР-Находка). Рассказать о его задачах, полномочиях, работе мы предложили председателю комитета, одному из руководителей юридического бюро «Находкинский центр недвижимости» Светлане Шишковой.
-
Светлана Владиславовна, для чего был создан комитет, каковы его цели и задачи?
— Основная наша цель – помочь клиентам в отношениях с агентствами недвижимости, предостеречь от ошибок, разрешить возникшие вопросы в досудебном порядке. Именно для этого в августе 2011 года на общем собрании Находкинской гильдии риэлторов и был создан комитет по защите прав потребителей, этике и членству некоммерческого партнерства «РГР — Находка».
Наши основные задачи — рассмотрение споров между потребителями и риэлторами, возникающих вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств двух сторон; споров между самими риэлторами; информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через СМИ о правах и обязанностях риэлторских организаций и потребителей риэлторских услуг.
-
А какие еще функции выполняет ваш комитет?
— В полном названии комитета присутствуют такие слова, как «этика» и «членство». Риэлторские компании, желающие вступить в Находкинскую гильдию, обращаются в наш комитет с соответствующим заявлением, а мы в свою очередь проводим полную проверку компании, ее уставных документов, соответствия действующим требованиям офисов, а также в обязательном порядке деловую репутацию. И только после этого выносим на общее собрание нашего партнерства ту или иную рекомендацию. Поверьте, не всегда она бывает положительной. Поэтому за профессионализм, порядочность компаний — членов нашей гильдии, можно поручиться.
Также мы консультируем граждан по вопросам недвижимости бесплатно, по предварительной записи.
-
Светлана Владиславовна, назовите всех членов Российской гильдии риэлторов в городе Находке.
— Конечно. В настоящее время её членами в Находке являются восемь агентств недвижимости: «Эльтон», «Владимир», юридическое бюро «Находкинский центр недвижимости», «Империал», «Город», «Вавилон», «Триумф», «Ирабис». Профессиональная деятельность данных компаний сертифицирована, а ответственность застрахована на 30 миллионов рублей.
-
И тем не менее в обществе существует предубеждение против риэлторских компаний.
— К сожалению, это на самом деле так. В обществе сложился стойкий стереотип, который сейчас уже очень трудно переломить. Конечно, этому поспособствовали так называемые «специалисты» в области недвижимости. Не могу назвать их риэлторами по одной простой причине: на самом деле русскоязычный вариант слова «РИЭЛТОР» — это зарегистрированный товарный знак Российской гильдии риэлторов (РГР), использовать который имеют право только специалисты компаний, являющихся действительными членами РГР. А таких компаний на сегодняшний день в городе Находке не так уж и много. Профессиональная ответственность данных компаний перед клиентом застрахована.
Свою работу они ведут в соответствии с национальными стандартами и Кодексом этики. Все эти компании прошли добровольную сертификацию, а их специалисты — профессиональную аттестацию. Подчеркну слово «добровольную», ведь закон не обязывает их это делать. Этим они еще раз подтвердили свой профессионализм и то, что они на этом рынке всерьез и надолго. Использование слова «РИЭЛТОР» допускается только в соответствии с законом «Об авторских правах и смежных правах». В противном случае это рассматривается как нарушение охраняемых законом авторских и иных прав, принадлежащих РГР. Поэтому вдвойне неприятно и даже обидно, когда любого мошенника, который выбрал для своих афер рынок недвижимости, почему-то вдруг называют «риэлтором», да еще и «черным». Ведь не называют же «черными докторами» мошенников от медицины, и не бывает почему-то «черных нотариусов» либо «черных полицейских».
-
Светлана Владиславовна, а какова тенденция в этой части на рынке недвижимости?
— К счастью, в России в целом и в нашем городе в частности, достаточно достойных компаний на рынке недвижимости. Тенденция такова, что их становится все больше. Новые агентства недвижимости выходят на качественно новый уровень работы, постоянно повышают свой профессиональный уровень, подтверждают квалификацию, участвуют в различных семинарах, тренингах и форумах. Кстати, учебные курсы проводят аккредитованные преподаватели Российской гильдии. Настоящее профессиональное агентство не только ваш незаменимый помощник, но и партнер, стоящий на страже правовой защиты и берущий на себя ответственность не только за работу своих риэлторов, но и за конечный итог всей работы. Так что если вы нашли такую риэлторскую компанию, доверьтесь ей и будьте уверены в положительном результате.
-
Риэлторские, как и любые другие услуги – платные. За что платит клиент?
— Многие считают, что платить агентству вознаграждение – это слишком. Ведь как правило никто не хочет расставаться со своими кровными. В принципе, клиент может не платить ни копейки, но заниматься продажей самостоятельно. Однако прежде чем принимать такое решение, обдумайте все как следует, ведь мошенников, мечтающих поживиться за чужой счет, с каждым днем становится все больше. Здесь необходимо ответить себе на вопрос: «Хотите ли вы, чтобы защищались и отстаивались именно ваши интересы в сделке?». Кстати, процедура сделки с недвижимостью без помощи профессионального риэлтора может затянуться на неопределенный срок. А если вы приняли решение о такой операции, то необходимо четко знать, что надо делать. Поэтому не стоит экономить на квалифицированных услугах специалиста по недвижимости, когда вопрос может стоять о нескольких сотнях тысяч, а то и миллионах рублей!
-
Светлана Владиславовна, подскажите, как найти такую компанию и избежать ошибок при ее выборе? Каким образом рядовой гражданин, не искушенный в сделках с недвижимостью, может сделать вывод, кто перед ним – настоящий риэлтор или горе-специалист, прикрывающийся этим званием?
— На первый взгляд, может показаться, что сделать это достаточно сложно. И действительно, не каждый день покупаешь и продаешь недвижимость. Могу дать несколько советов, которые, я уверена, помогут людям сделать правильный выбор.
Во-первых, рекомендация, которую вам может дать хороший знакомый, родственник, тот, кто уже воспользовался услугами конкретного агентства. Ведь наверняка, если у человека сложилось отрицательное мнение о компании, он не будет рекомендовать ее близкому человеку. Найдите время поинтересоваться у родственников, знакомых, знакомых своих знакомых. Обязательно найдется человек, который относительно недавно что-то продавал или покупал, и у него сложилось свое мнение о специалистах и компании.
Во-вторых, внимательно ознакомьтесь с рекламными объявлениями компаний в средствах массовой информации, загляните на сайты, в первую очередь на сайт Российской гильдии риэлторов – www.rgr.ru. В нем есть реестр сертифицированных компаний в каждом регионе России с их адресами и ссылками на их сайты, а также реестр аттестованных специалистов, работающих в этих компаниях. Позвоните в те компании, реклама которых привлекла вас. В зависимости от того, насколько внимательно вас выслушали, что-то посоветовали и предложили, тоже можно сделать определенные выводы.
В-третьих, никогда не отказывайтесь от встречи в офисе компании. Это лишний повод, чтобы поближе узнать о ней и работающих в ней специалистах. Ведь одно дело – разговор по телефону и совсем другое – личное общение. Тем более что личная встреча ни к чему не обязывает. В любом случае решение остается за вами – это ваше конституционное право.
В-четвертых, поинтересуйтесь учредительными документами компании, посмотрите книгу отзывов клиентов. Узнайте, застрахована ли профессиональная ответственность компании, есть ли сертификат соответствия, состоит ли она в профессиональном объединении. Перед тем как заключать с компанией договор на оказание услуг, узнайте, насколько официально компания занимается данным видом деятельности, есть ли подтверждающие документы о квалификации сотрудников. В данном случае это ваше право.
В-пятых, если вы решились заключить договорные отношения с компанией, внимательно ознакомьтесь с проектом договора, в котором нужно обратить внимание на то, кто предоставляет услугу, и какую именно, ваши права и обязанности, а также права и обязанности исполнителя по данному договору, срок его действия, условия расторжения, вознаграждения.
В том случае если сама компания, ее руководство и работающие в ней специалисты произвели благоприятное впечатление, решение — работать с данной компанией или нет, принимать уже проще.
-
Что, на ваш взгляд, самое главное в связке покупатель — риэлтор?
— Квалифицированный риэлтор будет держать под контролем весь процесс сделки купли-продажи. При благоприятном стечении обстоятельств, с помощью специалиста агентства, вы через короткий промежуток времени получите оговоренный в договоре результат. Для сведения всех рисков к минимуму, при продаже и покупке недвижимости, обращение в риэлторское агентство с хорошей репутацией – однозначно будет идеальным решением. Именно поэтому будьте благоразумны — доверьте эту кропотливую работу профессионалам, которые будут защищать именно ваши интересы в сделке!
Если в процессе работы с компанией все же возникла ситуация, которая не разрешилась в ходе переговоров, не отчаивайтесь. Обращайтесь в наш комитет по защите прав потребителей, и мы поможем найти из нее выход. Ни один вопрос, ни одно заявление не останется незамеченным. Жалобы рассматриваются с обязательным привлечением обеих сторон конфликта. А по результатам рассмотрения выносится конкретное решение, обязательное для исполнения всеми компаниями — членами РГР-Находка.
Предварительная запись на прием или консультацию в комитет по защите прав потребителей осуществляется: по телефону629-777 или по адресу: Приморский край, г. Находка, Находкинский проспект, д.106а, офис 3.
Свой вопрос можно задать на сайте www.ncn-realt.ru, где в режиме он-лайн вам всегда ответит консультант.
