Маленькая компания с большими задачами

НАКАНУНЕ профессионального праздника программистов, системных администраторов, интернет-провайдеров, вэб-дизайнеров, редакторов интернет-изданий и всех, занятых в сфере информационных технологий, мы встретились с директором компании ООО «Логика плюс» Оксаной СЕВАСТЬЯНОВОЙ  и попросили её рассказать о том, какие задачи сегодня решает их компания, о перспективах развития.

— В Находке на этом направлении работает уже не один десяток фирм. Мы на рынке компьютерного обеспечения с сентября 2003 года. Изначально это было структурное подразделение ООО «Логика», потом группа единомышленников реорганизовалась в самостоятельную единицу. Нашим учредителем выступило частное лицо – директор ООО «Логика» Евгений Геннадьевич Кондратов. Всё это время штат компании составляет четыре-пять человек. Это технически подготовленные специалисты с высшим образованием в сфере компьютерных технологий. Все они оформлены официально, что говорит о гарантии качества предоставляемых услуг и их полной отдаче. Временщиков и подработчиков принципиально не берём. Неизменным в течение шести лет остаётся и наш девиз: «Качественно, надёжно, оперативно, эффективно». Регулярно для самообразования сотрудников и повышения их профессионального уровня приобретаем массу специальной литературы.

Оказываем услуги по настройке программного обеспечения и компьютеров, работаем с продуктами Windows и Linux, делаем монтаж локальных вычислительных сетей – прокладку сетевого кабеля, выполняем настройку программного обеспечения, подключение к Интернету, если, конечно, у вас есть модем и договор с оператором связи. В числе наших клиентов юридические и физические лица. Со многими, в частности, ТПК «Ирна», ООО «Фокус», ЗАО «СТС Логистикс», ООО «Логика» и др., за эти годы сложились тесные партнёрские отношения. Работаем как по наличному, так и безналичному расчёту.

• Рыночные отношения зачастую кардинально меняют психологию работы с клиентами. А как у вас?

— По уставу корпоративной этики — клиент всегда прав. Его ни в коем случае нельзя обижать, надо быть с ним предельно корректным. Если порой по каким-то причинам мы вынуждены в чём-то отказывать, то приходится делать это корректно, не задевая чувств клиента, чтобы у него не осталось даже малейшей обиды на фирму. Для удобства партнёров заключаем с ними договора, выезжаем к ним ежедневно или по необходимости. Схема сотрудничества оговаривается заранее. В первом случае наш специалист в обозначенные часы регулярно посещает фирму или физическое лицо, осматривает оборудование и устраняет все возникшие неполадки. Если неисправность произошла после его посещения, при первой возможности делаем повторный визит. Когда заявок несколько, вначале обслуживается клиент, который работает с нами на долгосрочной основе, а потом — все остальные. Вторая схема — когда специалист выезжает по телефонному звонку клиента.

Кроме того, наши программисты могут выполнять администрирование вашего компьютера прямо с офиса, подключившись к нему через удалённый рабочий стол. Но это делается только с согласия клиента. Оказываем консультационные услуги горожанам во время приобретения компьютера. Часто человек знает о том, какую рабочую станцию, то есть компьютер, он хочет приобрести, но не осведомлён о её возможностях. А мы можем дать в этом хороший совет.

• Если я приобрел на стороне диск с необходимой мне программой, вы можете его установить на компьютер?

— Мы устанавливаем только легальные программные обеспечения, с контрафактами не работаем. Если на вашем диске оказался нелицензированный Windows, естественно, мы откажем вам в этой услуге. Есть закон, и за такие сделки можно серьёзно поплатиться, вплоть до изъятия лицензии на право деятельности. Кстати, эти требования распространяются и на установку нелицензированных антивирусных программ.

В этой связи хотелось напомнить — наша компания является официальным дилером антивируса AVIRA, программы, которая защищает ваши компьютеры от различных вредоносных программ. На Дальнем Востоке России работает несколько таких представительств, в Находке мы одни. Легально заказываем данный компьютерный продукт, продаём на него лицензии, которые имеют свой идентификационный номер, по которому можно определить, на каком компьютере установлено наше программное обеспечение. В ближайшее время планируем заключать договора на распространение таких антивирусных программ, как Касперский, доктор Вэб, Паб и др.

• Оксана Евгеньевна, вы сказали, что занимаетесь ремонтом компьютеров. Как налажено это направление?

— Для успешного выполнения этих функций выстроили тесные взаимоотношения с компьютерным центром DNS. Если нужно найти какую-нибудь деталь для ремонта компьютера, заказываем через центр, и он достаточно оперативно снабжает нас. Все комплектующие в завершение ремонта оплачиваются за счёт клиента. Никаких дополнительных накруток за поиск необходимых деталей не делаем. И ещё одно условие – мы никогда не ставим на компьютер бэушные запчасти, а только новые. Любая наша услуга насчитывается из расчёта 250 рублей за полчаса работы. В рамках города это демократичная цена. Считаю, данная услуга не должна быть дорогой. Искусственно тянуть время и создавать рабочий вид вместо пяти минут один час – не в наших интересах. У нас и без того широкий круг договорных клиентов, которых нужно вовремя обслужить. Самая дорогая услуга в спектре расценок – администрирование серверов. Она стоит в пределах 230 долларов. Но это опять-таки усреднённая цена. В компании существует гибкая система скидок от 5 до 35 процентов.

• На рынке компьютерных технологий тоже существует конкуренция?

— Причём жёсткая. Но мы не боимся её, потому что всегда выступаем за честный и чистый бизнес: стараемся никого не подставлять, адекватно относимся к любой критике в наш адрес, если таковая бывает, и никогда не переманиваем клиентов из других фирм. Если такие серьёзные предприятия, о которых уже упомянула, стабильно обслуживаются у нас, то это, думаю, о чём-то говорит.    

• Насколько мне известно, ваша компания занимается ещё и разработкой вэб-сайтов.

— Сами такую услугу мы не оказываем. Но, если находятся клиенты, связываемся со специалистом, который создаёт Интернет-страницы и занимается разработкой Интернет-представительств. Подобную услугу через нашу компанию уже получили находкинские ООО «Фокус» и база отдыха «Радуга». Кстати, наши программисты написали программное обеспечение, по которому работают дноуглубительное предприятие ООО «Морские технологии», ТРФ «Юнайтед»… По предоставлению данной услуги составляется акт выполненных работ, после чего клиент может выкупить у нас авторское право на эту программу, а может оставить его за нами. Как правило, многие выкупают, и тогда мы уже не можем перепродать её никому.

• Оксана Евгеньевна, какие планы у «Логики плюс» на ближайшее время?

— Планируем расширять поле деятельности. Начиная с будущего года, намерены провести акции относительно усовершенствования компьютерных сетей, будем поэтапно переходить на более совершенный и интересный программный продукт Linux. Примерно через год-полтора намерены перебраться в новый офис на ул. Спортивную, 14. А пока с нами можно связываться по тел.: 67-93-35, 67-68-04.

Искренне поздравляю с праздником всех, кто на профессиональном уровне занимается предоставлением программных продуктов, ремонтом компьютеров и оказанием других услуг в сфере телекоммуникаций. Желаю процветания, благополучия, успехов во всех начинаниях, хорошей клиентской базы.