Горе и беда никогда и никого не спрашивают — можно ли им прийти. Приходят внезапно, чтобы отодвинуть в сторону все заботы и оставить главным только одно дело – проводы родного человека. Горе объединяет родных и близких, но в стрессовых ситуациях, когда трудно справиться с чувствами и заставить себя мыслить рационально, им порой невозможно решить проблемы, о которых еще вчера не знали и не думали. Должны быть рядом те, кто профессионально возьмет на себя груз организационных вопросов и обеспечит качество оказываемых ритуальных услуг. В Находке круглосуточно помощь и участие горожанам готова предложить некоммерческая справочно-информацион-ная служба «Печальный телефон 77-22-03» бюро специальных услуг. Об этом — беседа с руководителем предприятия Галиной Шатиловой.
. Галина Александровна, с чем было связано открытие этой службы?
— Прежде всего — с совершенствованием похоронно-ритуальной службы в России. В отечественных похоронных службах за последние несколько лет произошли и происходят постоянно большие перемены. Современные тенденции – высокое качество, максимум услуг, их доступность в расчете на разный уровень доходов, организация достойных похорон. Сегодня в Находке это единственный в городе и наиболее эффективный способ информирования населения, позволяющий горожанам сориентироваться в море предложений различных структур, оказывающих услуги по организации похорон, и сделать правильный выбор. Бюро было создано в Находке в числе первых специализированных компаний. За многие годы накоплены огромный опыт и знания. Важнейшее наше кредо – ритуальные услуги относятся к числу постоянных духовных ценностей и значительно облегчают выполнение святой обязанности каждого живущего человека – обеспечить достойные проводы близких людей в последний путь. Наша служба приходит на помощь в самый тяжелый и ответственный момент, беря на себя обязательства организовать на высоком уровне похороны и почтить память об ушедших в соответствии с их пожеланиями и культурными традициями. Диспетчеры печального телефона готовы выслушать любые пожелания и просьбы и соединить с теми, кто непосредственно занимается траурными мероприятиями.
Ритуальный агент приедет по первому же вызову по указанному адресу в любое время суток, чтобы внимательно выслушать и помочь разобраться – что делать в сложившейся ситуации, в деликатной форме объяснить — какие документы и где нужно собрать, проконсультировать по предлагаемым ритуальным услугам и ценам на них, посоветовать, на чем можно сэкономить, а на чем не следует этого делать. Практика показывает, что такая беседа позволяет родственникам лучше сориентироваться и довериться профессионалам. Все остальное за них сделают специалисты.
.В чем, на ваш взгляд, преимущества предприятия, давно работающего на рынке ритуальных услуг?
— Очевидным плюсом привлечения компании, давно оказывающей ритуальные услуги, являются экономия времени и забота о здоровье клиента – смерть близкого человека выводит каждого из душевного равновесия на достаточно долгий период. Профессиональная команда сделает все необходимое в кратчайший срок, оказывая большой перечень услуг — решение вопросов ритуальной атрибутики, гардероба умершего, организация похорон, доставка транспортом, заказ церковной службы, подготовка поминальной трапезы и многие другие.
Обязанность агента – позаботиться обо всех важных пунктах прощального мероприятия, обеспечив соблюдение определенной этики и эстетики погребального обряда. Мы учтем и подскажем по всем обязательным «мелочам», которые нужно выполнить по канонам любой веры. С этой целью бюро приобрело, например, передвижную комнату для прощания, позволяющую создать должную атмосферу траура и торжественности там, где этого хотели бы родные и близкие. Горожане этой услугой пользуются очень часто. Прощание с уходящим – минуты деликатные, и ничто не должно помешать людям сказать последние слова дорогому человеку. Мы берем на себя заботу о договоренности по ее установке в любом районе города, в помещении, которое максимально приближено к месту жительства родных, прежней работы усопшего. Выбор всегда за клиентом. Службе не отказывают учреждения культуры, социального назначения.
. Галина Александровна, на какой достаток заказчиков ориентированы ваши предложения?
— На любой. С учетом финансовых возможностей клиентов организуется ритуальный процесс, но в каждом случае это будет очень достойно. С участием бюро можно организовать похороны самого высокого уровня. Компания имеет штат профессионалов, парк специальных транспортных средств, предлагает большой выбор памятников, гарантирует высокое качество обустройства места захоронения. В зависимости от пожеланий клиента при этом могут быть использованы различные материалы — от обычного бетона до красивого мрамора, по разной ценовой категории. Стоимость, вид памятников могут быть разными – право выбора есть у каждого. Тем, кто воспользуется услугами нашего предприятия, предлагаем очень интересные памятники из черного гранита стоимостью от 10 тысяч рублей и выше. Мы заказали их у новосибирских изготовителей. Новосибирск, вместе с Москвой, стал еще одним центром ритуальных услуг России. Там же приобрели фирменную одежду для обслуживающих похороны бригад, оформительские принадлежности, одежду для усопших и сопровождающих, компакт-диски для музыкального сопровождения. Ассортимент новинок гораздо выше по качеству, интереснее по исполнению и отвечает современным требованиям. От памятников до такой мелочи, как ленточки на венках. В службах крупных городов их давно не пишут красками, а собирают тексты из букв специального изготовления. С участием ландшафтного дизайнера заказчик получает возможность оформить место захоронения самым подходящим образом. Даже при выборе ограждений ему будет оказана помощь специалиста.
Конечно же, не останутся без внимания и элементы атрибутики похоронной церемонии, к которым относятся венки, являющиеся магическим осмыслением круга. Как правило, в их количестве придерживаются четного числа. Обычно доставкой занимается специальный агент, который к назначенному времени подвозит их прямо к дому. Мы предлагаем широкий выбор из живых и искусственных цветов. Флористы готовы воплотить разные замыслы заказчиков, отражающие кредо, которое покойный имел при жизни, его характер и увлечения. Ничто, кроме цветов, не может так ярко выразить чувства людей в момент прощания. Издавна по всему миру гвоздики и розы – трогательный символ расцвета и увядания, так же, как хвоя сосны, ели, кипариса — символ бессмертия, украшали места захоронения. В православии венки обозначают надежду на воскресение и вечную жизнь.
Особого внимания требует и выбор гроба. Это своеобразная дань уважения умершему человеку от его родных и близких. Предложений их достаточно много, и каждый клиент может подобрать последний дом для усопшего по своему вкусу и достатку. Если похороны организовываются для важной персоны, то делается заказ элитного гроба из благородного дерева. Дорогие полированные гробы могут быть изготовлены вручную с учетом разных культурных традиций. Красивые барельефы и качественная внутренняя отделка гроба призваны подчеркнуть высокий статус покойного. Организация прощального ритуала — дело ответственное, тем более что по заказу похороны сегодня осуществляются с выполнением канонов разных религий и в соответствии с теми или иными традициями. Находка — город многонациональный, и наши агенты могут помочь при прощании с усопшим любого вероисповедания. Мусульманские похороны, например, в отличие от православных предписывают более строгое соблюдение исламских традиций и законов.
.Участвует ли бюро в ситуациях, когда заказчики хотят похоронить родного человека в других стране, регионе, городе?
— Обязательно. Вопросов в таких случаях очень много, они сложные, и родственники чаще всего оперативно не могут их решить. Например, касающиеся репатриации груза – 200. Отправка авиарейсами связана с выполнением жестких требований перевозки по всем позициям – юридические вопросы, пакет документов, особая упаковка гроба, доставка по времени, оплата услуги и т.д. Мы не откажем, если усопшего нужно доставить в другой город, район края – траурная процессия из Находки отправится в любую точку, предварительно согласовав все вопросы с местными службами. В наших силах помочь, если по воле родных прах кремируется. Урну мы принимаем на бесплатное хранение, можем доставить ее в другое место или захоронить.
Ничто не вечно в этом мире. Мы рождаемся и умираем. Это часть мира. Мы не бессмертны, это не в нашей власти. Но работники бюро способны в дни траура освободить вас от суеты и забот, оставив время на скорбь и печаль, помочь сберечь память о родном человеке, сохранить ее на века.
