На рынке недвижимости Находки работает около ста агентств и частных риэлторов. В их число входит и компания ООО «Находкинский центр недвижимости», член Российской гильдии риэлторов. 2 сентября исполняется пять лет, как она начала свою деятельность. С чем пришлось столкнуться, каких результатов добились риэлторы за этот небольшой срок, каковы планы на будущее? Об этом и о многом другом наша беседа с учредителями компании Валерией Анатольевной КАШИНОЙ и Светланой Владиславовной ШИШКОВОЙ.
В. К. — Начинать всегда трудно, особенно с нуля. Рынок недвижимости пять лет назад был практически нам неизвестен, хотя и очень насыщен. До этого мы со Светланой работали государственными регистраторами, досконально изучили юридическую сторону вопроса и в то же время… были идеалистами по натуре. Думали – придём на рынок и сразу многое изменим. Организовали индивидуальное предприятие и взялись за дело. Уже на первых порах столкнулись с серьёзными трудностями, не только юридическими, но и риэлторскими. Многому пришлось учиться на собственных ошибках. Порой работали, как говорится, за спасибо, но старались делать всё правильно, по закону.
С. Ш. — Трудным вхождение в рынок недвижимости было ещё и потому, что буквально через месяц разразился мировой финансовый кризис, который коснулся и нашей экономики. Некоторые агентства в это время заработали хорошие деньги, другие, наоборот, развалились, третьи, чтобы выжить, поменяли свой профиль. А мы устояли. Определились с выбором партнёров, с которыми сотрудничаем и до сих пор. Три года назад нашу компанию пригласили вступить в Российскую гильдию риэлторов, я возглавила комитет по защите прав потребителей РГР Находки. В апреле нынешнего года юридическое бюро «НЦН» было реорганизовано в ООО «НЦН».
— Пять лет – срок небольшой. Чему они научили вас?
В. К. — Прежде всего – разбираться в людях, правильно вести бизнес, отказаться от работы с недобросовестными риэлторами…К сожалению, таких на рынке недвижимости ещё хватает. Находка — город небольшой, информация распространяется очень быстро, многие друг друга хорошо знают. После того как отменили обязательное лицензирование, риэлторской деятельностью в стране стали заниматься не только профессионалы, что породило массу разных нарушений. Поправить ситуацию может только закон о риэлторской деятельности, принятие которого ожидается в ближайшее время. Он должен «просеять» рынок недвижимости и оставить исключительно профессионалов своего дела, что, безусловно, приведёт к жёсткой конкуренции. И хорошо. Это и есть стимул к повышению качества оказываемых услуг в борьбе за каждого клиента.
С. Ш. — Принцип нашей работы был и остаётся прежним – чтобы клиент при любых обстоятельствах остался доволен нашими услугами. В книге предложений вы не найдёте ни одного критического замечания, только положительные отзывы. Мы всегда дорожили и дорожим именем компании и прилагаем все усилия к тому, чтобы оно оставалось добрым и незапятнанным.
Наши клиенты – в большинстве своём люди, которые приходят к нам по рекомендации друзей, близких, знакомых. Многие из них узнают нас в городе, приветливо здороваются, заводят душевные разговоры, будто с родными. И для нас это большая награда за труд. Отношения оцениваются не только деньгами, но и добрым расположением. Основная цель нашей работы – чтобы нас рекомендовали друзьям и знакомым и доверяли вести любые, даже очень сложные дела.
За эти годы у нас сложился круг постоянных и надёжных партнеров как среди риэлторов, так и среди банкиров — в частности, Дальневосточный ипотечный центр, Сбербанк, ВТБ-24, есть намерение заключить соглашение о сотрудничестве с Азиатско-Тихоокеанским банком. Сотрудники компании имеют сертификаты брокера ипотечного кредитования от Сбербанка, что позволило принимать заявки от населения на кредитование прямо в нашем офисе.
Они рассматриваются в течение одного-двух часов, а затем отправляются на ипотечную «фабрику». Наши специалисты могут помочь клиенту советом, консультацией, а также заполнить все необходимые документы на получение ипотеки. Вам останется только одно – прийти в Сбербанк и подписать уже готовый договор. Кстати, сегодня каждая вторая наша сделка совершается по ипотечному кредитованию. Также работаем с военными сертификатами и материнским капиталом.
Поддерживаем тесные отношения с некоторыми риэлторскими компаниями из Таганрога, Сочи, Новосибирска, Рязани и других крупных городов России по вопросам продажи недвижимости. В планах – открыть несколько филиалов компании в городах и посёлках Приморья.
— Иногда приходится слышать размышления вслух: зачем платить проценты за сделку купли-продажи квартиры посреднику, в данном случае риэлтору, когда можно решить вопрос напрямую с собственником.
С. Ш. — Магазин – тоже посредник между производителем и покупателем, тем не менее мы идём за хлебом или колбасой именно сюда, а не в пекарню или на мясокомбинат. И зачастую не интересуемся, какой процент на тот либо иной товар накручивает торговое учреждение. Нас беспокоит только одно: приобрести качественный товар, от которого не отравимся ни мы, ни наши близкие. Квартира, дом или другая недвижимость – тот же товар, являющийся основным капиталом граждан. И когда он продаётся или покупается, человек хочет быть стопроцентно уверен в том, что с ним произведут честные расчёты, а приобретаемая квартира не имеет долгов по коммуналке, что агентство подберёт для него такую недвижимость, какую он хочет. И мы это делаем.
Другой вопрос – к какому посреднику решится пойти клиент. Если к профессионалу, то будьте уверены: он проведёт сделку юридически качественно и безболезненно. Согласитесь, продажа недвижимости – своего рода стресс. Один из участников процесса расстаётся с большими деньгами, другой – с квартирой, и каждый из них очень серьёзно переживает, чтобы в этой сделке, стоимость которой порой доходит до нескольких десятков миллионов рублей, не произошло какого-нибудь подвоха. Вся ответственность за это как раз ложится на плечи риэлторской компании. Кроме юриста и риэлтора, нам зачастую приходится выполнять здесь ещё и роль психолога.
В. К. — Находкинский центр недвижимости из года в год работает стабильно. Продолжаем расширять штат сотрудников и спектр оказываемых услуг, проводим сделки по купле-продаже недвижимости, аренде жилых и нежилых помещений, занимаемся оформлением прав собственности на объекты недвижимости, переводом жилых помещений в нежилые, представляем интересы клиентов в суде по вопросам семейного, земельного и гражданского права. По предварительной записи бесплатно консультируем население очно и по телефону 629-777 по многим из этих вопросов.
— Что является самым трудным в вашей работе?
В. К. — Преодоление неприязненного отношения и недоверия к риэлторам. Сегодня немало встречается таких клиентов, которых где-то когда-то обманули недобросовестные риэлторы, нечестно поступили с их близкими либо знакомыми. Это пятно, к сожалению, ложится на всех остальных. Бывает, и к нам приходят клиенты с какой-то подозрительностью, предвзятостью. Самое трудное – найти с человеком личный контакт, расположить его к себе, доказать на деле, что мы профессионалы и работаем честно и открыто. И когда совершается сделка, причём на высоком уровне, люди остаются несказанно благодарны.
— Какова сегодня ценовая политика на рынке недвижимости?
С. Ш. — Цены на квартиры и частные дома в Находке, я бы сказала, предельно завышены. И зачастую неоправданно. Но раз есть спрос, то есть и предложение. Сколько продержится такая ситуация, никто не знает. Пока же рынок стабилен, обвала цен не ожидается, делать какой-то прогноз на этот счёт не берусь.
— Положение о Российской гильдии риэлторов призывает агентства недвижимости, входящие в этот орган, сертифицироваться. Что это даёт?
В. К. — Это условие не обязательное, а добровольное. Сертификацией компания подтверждает свой профессиональный уровень. Согласно положению, она должна иметь удобное для работы помещение в собственности либо аренде, все сотрудники, будь то агент или брокер, — аттестованы. Для этого сотрудники регулярно учатся, сдают экзамены и получают аттестат, который подтверждается каждые три года. Наша компания уже прошла сертификацию, в 2016 году будем подтверждать её.
— Какая польза от страхования деятельности компании для нее и клиентов?
С. Ш. — Ответственность Центра недвижимости застрахована на 30 миллионов рублей на случай форс-мажорных обстоятельств. Что же касается страхования имущества клиентов, эти вопросы пока находятся на стадии обсуждения с одной из страховых компаний. И, думаю, скоро будут решены положительно, после чего при оформлении сделки вместе с документами на квартиру наши клиенты будут получать на руки страховой полис. Причём он будет выдаваться на более выгодных условиях, нежели когда человек сам оформляет страховку. Условия будут настолько привлекательными, что вряд ли кто-то из наших клиентов пожелает отказаться от такого предложения.
— Сколько человек работает в компании и что вы хотите пожелать им в канун дня ее рождения?
В. К. — Сегодня в штате шесть человек. За пять лет с некоторыми из сотрудников пришлось навсегда расстаться, потому что здесь неприемлемо непорядочное отношение к делу. К подбору кадров относимся очень трепетно и щепетильно. Когда берём нового сотрудника, неофициально назначаем ему испытательный срок и долго присматриваемся. В коллективе установлены доверительные отношения, взаимовыручка и морально устойчивый микроклимат. И так не хочется, чтобы какой-нибудь новый человек одним махом разрушил то, что создавалось годами.
С. Ш. — Минувшие пять лет для нас оказались результативными и весьма удачными. Мы не свернули с выбранного пути, не вернулись опять в госструктуру, а нашли и уверенно заняли на рынке недвижимости свою нишу. Сначала нашей целью было выжить, сегодня это уже другие стремления – скорректировать методы работы, постоянно повышать профессиональный уровень, участвуя в различных семинарах, тренингах и мастер-классах, делиться опытом с коллегами.
Искренне поздравляем наш коллектив с первым, хоть и небольшим юбилеем. Желаем успехов в нашем нелёгком труде, семейного благополучия, крепкого здоровья, всех благ и, конечно, побольше благодарных клиентов. Мы любим всех своих сотрудников, ценим и уважаем их как профессионалов своего дела и просто порядочных людей. А жителям города желаем, чтобы в сделках по купле-продаже недвижимости встречались только профессионалы.
Записал Владимир ФЁДОРОВ
На снимке: коллектив ООО «НЦН»
