11 февраля — символичная дата для экстренных служб. В этот день свой профессиональный праздник отмечает служба 112 — единый номер, по которому жители могут обратиться за помощью в любой сложной ситуации. Все звонки с мобильных и стационарных телефонов принимаются бесплатно, а работа службы строится по принципу «единого окна».
Об итогах прошедшего года рассказал начальник управления по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций Находкинского городского округа Анатолий ГУЛЯЕВ.
«Прошлый год был стабильно напряжённым, но мы прошли его достойно. По итогам работы единых дежурно-диспетчерских служб мы заняли второе место среди ЕДДС края. Это высокая оценка нашей работы, и она достигнута благодаря слаженности коллектива и профессионализму каждого сотрудника», — отметил собеседник.
Оценка проводилась по количеству и качеству оказанной помощи. Звонок считается отработанным только тогда, когда проблема полностью решена. Если поступает сообщение, например, о коммунальной аварии, информация передаётся в профильные службы, а диспетчеры 112 контролируют ситуацию до её устранения.
За прошлый год специалисты службы обработали более 130 тысяч звонков. Это значительный объём, и при этом наблюдается устойчивая динамика роста — ежегодно количество обращений увеличивается на 10–15%. Всё больше людей знают: в любой непредвиденной ситуации можно набрать 112.
Большой пласт обращений связан с вопросами ЖКХ — особенно в начале отопительного сезона. Летом возрастает количество звонков, касающихся купального периода. Традиционные пики обращений приходятся на начало и конец года, а также на летние месяцы.
Операторы службы 112 оказывают содействие в решении коммунальных вопросов, связывают граждан с водоканалом, Примтеплоэнерго и другими организациями, помогают в получении психологической помощи. Также у службы есть техническая возможность определения местоположения человека, что особенно важно в случаях, когда люди теряются.
Спасатели управления оказывают весь спектр помощи: участвуют в ликвидации последствий ДТП, проводят деблокировку пострадавших, спасают людей с сопок, из пещер и труднодоступных мест. Нередко спасатели выручают и домашних животных — достают их с высоты, из коллекторов, оказывают содействие полиции при вскрытии дверей.
Один из самых запоминающихся случаев произошёл в прошлом году: собака попала в ДТП и лишилась лапы. Спасатели выходили животное, и теперь пёс охраняет склад гражданской обороны — уже на трёх лапах, но со своими обязанностями справляется отлично.
«Когда люди видят, как мы спасаем животных, они ещё больше убеждаются: если беда случится с человеком, помощь обязательно придёт», — говорит Анатолий Гуляев.
Ежедневно служба 112 взаимодействует со скорой медицинской помощью и полицией, оказывая поддержку круглосуточно. Спасение жизни и здоровья граждан — главная задача и обязанность специалистов, которые приходят на помощь в любое время суток, включая выходные и праздничные дни.
Наталья ЛАРКИНА
