8 июня – День социального работника
На основании Указа президента России каждый год в стране отмечается День социального работника. Почему выбор пал именно на эту дату?
8 июня Петром I был принят Указ, где говорилось «об определении домовых Святейшего патриарха богадельни нищих, больных и престарелых. Для 10 человек больных в богадельне должен быть один здоровый, чтоб за больными ходил и всякое им вспоможение чинил». В нашем городе одни из этих функций возложены на отделение по Находкинскому городскому округу КГКУ «Центра социальной поддержки населения Приморского края».
Его сотрудники, как никто другой тесно работают с людьми и для людей. Сюда ежедневно обращаются те, кто нуждается в разной социальной помощи. На это, как правило, людей толкают разные жизненные обстоятельства, к примеру, родился ребёнок, умер кто-то из близких, требуется помощь в оформлении компенсации, нужна консультация…Работники социальной службы первыми принимают на себя тяжесть людских проблем и в меру своих возможностей стараются помочь их решить. А если это не в их силах, то направляют человека туда, где ему обязательно помогут.
Раньше эта служба называлась Управлением социальной защиты населения, которое выполняло все меры социальной поддержки, в том числе, оказывало помощь в обследовании людей на дому, имело о них попечение, предоставляло дополнительные выплаты… Но за последние годы произошла реорганизация и Управление соцзащиты функционально раздробилось на несколько структур, одна из которых — Центр социальной поддержки населения. Соответственно, разделились задачи и функции.
От Находки до Лазо
Это учреждение краевого уровня, в ведении которого все денежные выплаты, различные компенсации, субсидии… Прошли времена, когда в его коридорах толпились люди, ожидая очереди на приём. Теперь никого в офис не приглашают, весь технологический процесс компьютеризирован. Граждане по всем вопросам могут проконсультироваться по телефону, а также отправить свой документ, обращение, заявление иную просьбу через Госуслуги либо через МФЦ.
Благодаря компьютеризации, меры социальной поддержки назначаются человеку независимо от того, на какой территории края он прописан и проживает. К примеру, живёт в Тернейском районе, а через Госуслуги или МФЦ может с заявлением обратиться в г. Находке. Оно рассматривается, делается межведомственный запрос, уточняются данные и оказывается помощь. Для этого социальный Центр плотно работает с налоговой, миграционной службой, ЗАГСом и другими структурами. В среднем в месяц здесь обрабатывается от пяти до шести тысяч заявлений разного характера. Из них примерно пять тысяч человек получают положительны ответы и около одной тысячи — отказы, где всегда указываются причины. Если заявитель исправит их, при повторном обращении может получить также положительное решение своего вопроса.
— Наша команда работает, как один большой механизм. Обслуживаем не только жителей Находкинского городского округа, но Партизанска, Партизанского и Лазовского муниципальных округов, где также есть наши отделы. Если необходимо, работаем по ненормированному графику, не считаясь с личным временем и силами. Ещё не было, чтобы кто-то из наших сотрудников отмахнулся от человека, нуждающегося в помощи, — сказала начальник отделения по Находкинскому городскому округу КГКУ «Центр социальной поддержки населения Приморского края» Марина ХРОМОВСКИХ.
И она вспомнила, как в 2022 году, когда в крае случилась чрезвычайная ситуация и от наводнения плавали многие районы, а большая вода смыла мост через реку Партизанскую, было очень много пострадавших и нуждающихся в государственной помощи. В тот период сотрудники Центра вынуждены были приходить на работу в семь утра и уходить чуть ли не полночь. Причём работали без выходных и праздников три месяца подряд. Для более оперативного решения вопросов начальник отделения лично взаимодействовала с главами муниципальных округов, корректируя работу так, чтобы все пострадавшие получили необходимую помощь вовремя.
Это на первый взгляд, кажется, что тут такого: сиди в кабинете, перебирай бумажки и стабильно получай зарплату. Как бы не так. Сюда трудоустраиваются люди не простые, но, по словам начальника отделения, готовые жертвовать собой, работая для людей. Иные пробуют себя в роли сотрудника, а через некоторое время говорят: не моё и уходят. Остаются ответственные, испытанные, которым не безразлична судьба нуждающихся. К примеру, Марина Хромовских на этом месте работает уже четверть века, и коллег нацелила трудиться с полной отдачей, единой командой. Сегодня только в находкинском отделении занято 50 с лишним сотрудников, некоторые из них на пенсии, но до сих пор подставляют плечо в общем деле.
В последние годы отделу значительно добавилось работы за счёт участников СВО и их семей. Особенно непросто обслуживать семьи погибших. Каждое общение с такой семьёй – серьёзное эмоциональное испытание, требующее от социальных работников предельного такта и сострадания. Поэтому здесь нужны не случайные люди, не с улицы, а морально подготовленные, могущие психологически поддержать человека в его скорби и найти слова утешения. В этих вопросах Центр социальной поддержки населения плотно взаимодействует с фондом «Защитники Отечества».
Ликбез — в помощь
При всей информированности, порой, кажется, что наши люди не знают своих прав и гарантий. Для этой цели существует многоканальный телефон горячей линии с федеральным номером 8 800 1000001, где квалифицированные специалисты могут предоставить консультацию о пенсиях, вопросах социального страхования, предоставлении льготных путёвок на санаторно-курортное обеспечение и др. Не всегда легко дозвониться по нему, но, если уж соединились, ваш вопрос никогда не останется без ответа.
— У нас есть и свой сайт, а в таких мессенджерах, как макси ВКонтакте, размещаются наши паблики. Порой, люди пишут в интернете неправду, кривотолки или неверное понимание социальных аспектов. По возможности поправляем их в своих комментариях простым и доходчивым языком. И наша служба в этом заинтересована. Неправильно понимая, человек будет обращаться к нам по нескольку раз. Так лучше объяснить ему всё сразу доходчиво и понятно, — сказала Марина Хромовских.
Чаще других в отделение соцподдержки обращаются одинокие, малообеспеченные люди, большое количество многодетных семей, их, кстати, в Находке проживает около двух тысяч. Часто многодетные мамы в мессенджерах создают свои группы, где обмениваются полезной информацией о мерах поддержки. Используется в этих целях и школьная программа «Сетевой город». Отделение соцподдержки хорошо взаимодействует с роддомом. Если мама стоит на учёте, на поздних сроках беременности её уже заранее информируют о мерах поддержки при рождении ребёнка.
— А куда идти человеку в других сложных ситуациях, например, сгорел дом?
К нам. При наличии определённых документов уточняем, был или нет здесь собственник, по какой причине случился пожар? Так как при утрате жилого имущества предусмотрена мера поддержки погорельцам в размере 100 тысяч рублей. Все вопросы рассматриваются индивидуально.
Традиции не забывают
За многие годы коллектив отделения сплотился и успешно решает поставленные задачи. Здесь свои многолетние традиции, к примеру, дружно и весело справляют дни рождения и юбилеи. Именинников и юбиляров перед чаепитием торжественно поздравляют, коронуя и вручая скипетр. Вроде смешно, но, если не делать таких маленьких радостей, будет скучно жить и работать. Новый год сопровождается игрой в тайного Санту. До праздника вытаскивают из мешочка записки с фамилией сотрудника, и друг дружке готовят сюрпризы. А уже на торжественном чаепитии из большого мешка всем выдадут адресные подарки. Весёлая и радостная атмосфера праздника дарит положительные эмоции и приподнятое настроение. Не обходится без корпоративов к 8 Марта и 23 февраля. Всё это помогает выстраивать не только производственные, но, прежде всего, дружеские отношения.
В рамках корпоративной этики сотрудники поддерживают связь с неработающими пенсионерами, многие из которых регулярно приходят на все их праздники. И таких традиций немало. Может поэтому, здесь нет текучести кадров. Это большой плюс, когда человек на работу идёт с удовольствием и трудится с большей отдачей.
День социального работника — праздник для нас значимый. Это своего рода благодарность за наш ежедневный труд. В гости приходят депутаты городской думы и краевого парламента, администрации Находки и партнёры. Говорят тёплые слова в наш адрес, вручают Почётные грамоты и Благодарности. И я также искренне поздравляю с праздником свой коллектив. Желаю крепкого здоровья, благополучия, неиссякаемой энергии и любви, — подытожила Марина Хромовских.
Владимир ПАНТЮХОВ
